天府工匠系列：

       想要带你走遍全世界

——听中国好导游陈健讲述他的导游故事

    近日，成都导游执业公共服务平台开始试运行，并将于10月1日全面启动。在平台上，游客可以像打滴滴一样网约导游，发现“导游变导购”可以打差评、投诉……并且导游服务费明码标价，最高的五星级导游日带团费为500元，费用通过第三方支付平台支付。

    于是很多人就想知道那些高大上的导游生活是什么样的，他们对待旅行和旅客内心又有着怎样的想法。今天我们要讲的就是被评为“2015中国好导游”的四川省导游协会副会长陈健和他的“导游”职业生涯的故事。

    导游三十年 尽享天下美景

    从1986年开始做导游，到今年已经整整30年了。如今的陈健荣誉一大堆，头衔也很长，但是他觉得这都是浮云，都是终将会被翻过的一页历史，“就如同看书一般，看完了56页，就该翻到57页了。”陈健觉得荣誉只是对过往的记录，仅此而已。

    刚从瑞士回到国内，陈健就在北京、成都两地奔波。这次带团去瑞士、法国，虽然只有11天的旅程，但是他很珍惜这次机会。“如今带团少了，主要带政务团、商务团，一般是带欧洲团。有时候要搞培训那些，所以还是很忙的。”每一次带团都让陈健觉得很高兴，因为他觉得可以认识新的朋友，可以学到很多东西，还可以传递很多东西。

    从业这么多年，很多国家的人他都带过，也带着国内的人去过很多国家。陈健觉得这也是他热爱这个职业的原因之一，“这个职业的平台和其他行业不同，可以让我有机会可以阅人无数，也可以让我得到立体化的锤炼，也可以让我的应变能力、综合能力得到锻炼。”陈健喜欢学习，也喜欢可以让他不断学习的职业。

    为了当导游 风雨中学英语

    从中学时代开始，陈健就喜欢英语，他从小的梦想就是就是当导游。“那时候不叫导游，叫翻译。”陈健说他没有上过大学，从小他就喜欢英语，后来参加工作后也坚持学英语。1986年成都人陈健以第一名成绩考入四川省中青旅，凭借英语不错成为一名入境导游。 

    初中的时候，家里只有一部收音机，陈健每天都准时收听英文频道的节目；为了感受会话环境，他只得常往家里有电视的亲戚家里跑。

    高中毕业后，陈健干过各种工作，但他坚持学英语，还利用各种机会锻炼口语。有一次，他遇到一对瑞典夫妇，交流后得知他们想买两张火车票。他立即骑上自行车，往火车北站赶去。回来的时候遇上瓢泼大雨，把票交到外国朋友手上再回家的时候，他已经淋成了“落汤鸡”。得知儿子如此辛苦却只是为了练习英语，陈健妈妈噙着眼泪，一声不吭地为儿子擦着满头的雨水。

   “当时只想用尽一切办法学英语。”家境贫寒的陈健说他之所以选择当导游，在当时主要是因为这个工作待遇好。

    爱工作 更爱分享  

    陈健第一次带团住进锦江宾馆时彻夜难眠，因为那时的宾馆大多为政府所有，仅限招待外国友人和因公出差人员，他觉得自己也成为了特权阶级。除了这些“特权”，陈健拿固定薪水，外加每带一个团有补贴，月收入多的时候超过200块，算是高工资。

    那时候的旅游业很红火，外语导游供不应求，陈健几乎没有任何休息时间，接完入境的又带出境。如今，导游业虽然比不上当年，但是陈健依然深爱着这个行业。

    50多岁的陈健，喜欢带团，喜欢和大家分享旅游的见闻。陈健说，如果不是真心喜欢这个职业，他怎么会到现在还坚持带团呢？“我觉得这个职业带给我太多东西，不仅仅是收入。比如它可以让我不断学习，不说是成为专家，但至少是这方面的行家。”陈健觉得自己虽然谈不上“上知天文下知地理”但是至少是综合知识储备很丰富的。

    现在陈健正在写书，他想将他这十几年的欧洲之行分享给大家，“这本书的名字暂定为《出境领队出行实务》，退休后我还会继续写书，写带团中的经历。”陈健很喜欢这种分享的过程。

    海内存知己 四海皆朋友

    这些年陈健带了很多团，其中的故事更是数不胜数，“说起难忘的带团经历，那真是太多了。”陈健觉得带团过程中介绍当地历史文化以及从客人到朋友，这个过程让他最难忘。他说道：“我很感恩，因为这个工作让我朋友遍天下，也享受了很多乐趣。”

    陈健说他每带一个团就会有很多新朋友，他有很多朋友都是这样结识的。“我有很多三十年、二十几年的朋友，都是外国人，他们都是我带团时交的朋友。国内就更多了。”陈健骄傲的说道。他开玩笑的说：“比如这次到北京，我可以有免费住宿，因为以前带过一个客人正好是某个大厦的负责人。夸张一点说，一年三百六十五天，一天两顿饭，我都可以有朋友请客吃。”

    在带团时，陈健有自己的一套风格。他不喜欢拿着手机看地图来带队，“我不喜欢导游自己低头在前面看手机地图带路，让客人跟在后面。我喜欢靠脚走出来的旅游路线，我喜欢和大家走在一起的感觉，一边介绍一边交流。”当然，这需要他对于目的地很了解。当第一次带团去一个地方时，他通常会提前做好功课，有时候还会提前跟别的团先去踩点、学习，回来之后总结、规划好旅游路线。

    让陈健久久难以忘怀的大部分都是客人的评价。有一个老外曾对他说，“陈导我很感谢你，来中国前我对中国最多是一知半解，通过你的介绍让我真正了解了中国、中国人。”陈健还曾带一位美国人来四川进行七日游，那是其第一次亚洲之行。陈健觉得很骄傲，“那是他第一次来中国，听了我的介绍他愿意来四川，来看熊猫，我觉得很有成就感。”还有很多中国留言感谢陈健，“陈导，没有你我们就不能这么深入的了解欧洲，谢谢你。”陈健觉得客人的肯定是他这些年最珍贵的回忆。

    当然，带团出游难免会遇到一些意外状况。在峨眉山顶，陈健曾经背着一位台湾老太太一个台阶一个台阶下山；在很多景点，他为需要帮助的客人端茶倒水、嘘寒问暖，帮助他们处理各种突发状况。这样的事情很多很多，陈健说他不想多提，“这是我们导游应该做的事情，没什么的。”

    中国好导游 要正直要善良

    2015年陈健获得“中国好导游”称号，他觉得名和利都是虚的，“这些东西是对我个人经历的肯定，最多以后会拿来跟儿女们分享，其他就没什么了。”

    他心目中的好导游，要“正直、善良、感恩、敬业、诚实、认真、友善”。“做一件好事很容易，但一辈子做好事就很难。”陈健觉得坚持做一个好导游并不容易。他觉得客人的口碑、评价和导游本身的品质是衡量一个导游很重要的方面。

    面对现在很多人对导游的批评和质疑，陈健说道，“不否认我们行业存在一些负面问题，但是只要我们从自身做起，我觉得大家对导游的误解是可以化解的。”陈健呼吁导游自身树立正能量。他觉得导游这个行业很阳光，可以学到很多知识，也可以让人的素质得到提高，因此他觉得这个职业是非常好的。他希望导游们能把自己的事情做好，不断提升自己的素养，这样好评自热而然就来了。

   “我觉得从事一个工作之前首先需要明志，也就是要知道自己要做什么样的导游。”陈健说道。他觉得只有自己做得好才能真正赢得别人的尊重。“正人先正己，自己做好了，客人的正面评价自然就多了，而不是一上来就要求客人给好评。”虽然看到客人给自己好评觉得很开心，但是陈健还是希望得到客人真心的称赞。

    生活中的他 有点“古板”有点“怪”

    平时生活中陈健有一些不被人理解的习惯。“如果我请朋友来家里吃饭，我一般都会在旁边放两个框框，一个放手机，一个放车钥匙。大家一起吃饭一直耍手机很不好，而喝了酒之后就不要开车，所以就有了这两个框。”陈健说道。陈健说他坚决不做“手机奴”，在等车、等飞机的时候他一般都是看书。

    陈健还讲了一件被朋友认为很傻的事。 “那是十余年前了，我自己投资了5、6万块钱，自编自导了一部介绍成都的片子《品味成都》。因为我太热爱成都了，所以完全是自己贴钱在做，很多人都觉得我傻。不过后来做好后反应很好，观众的眼睛都湿了，当时我就觉得一切都是值得的。”陈健觉得只要能为成都做点贡献即使付出再多也值得。

    关于旅行，他个人比较喜欢去欧洲旅游，因为那里不仅有美丽的自然风光、原汁原味的古迹，还有很浓厚的文化底蕴。而国内的话，他喜欢去藏区，因为他喜欢古老的东西。

    （记者 陈秋名）