有这样一群人，没有惊天动地的壮举，却有着一种默默奉献的精神，她们把工作当作奉献的舞台，辛劳却不平庸，繁忙却不敷衍，舍小家为大家，为企业的发展甘愿在平凡的工作岗位做出了不平凡的成绩。

她们就是柏林加油站的女员工。

柏林加油站位于江油市，是中国石油四川销售油料分公司唯一一座女子加油站，她们工作积极主动，热情周到服务，以主人翁的姿态和饱满的工作热情保证了加油站每一项任务的圆满完成。

“花”心思做好安全管理“战斗员”

加油站是一个高危场所，柏林加油站严格落实各项安全制度，以预防为主，以人文本，全员参与，强化加油站在安全防范管理的效益，做到重点操心、时刻关心、安全放心的标准，未发生一起红线管理和负面清单，实现了安全生产四零目标。2020年面对新冠疫情的不利局面，全站员工在做好自身防护的基础上，坚持为南来北往车辆提供优质服务，不但确保加油站正常运转，并且实现零感染、零疑似、零确诊。坚持日巡检流程和制度，对重点区域和关键部位、设施设备进行隐患检查，定期组织油品、消防知识的培训，提高全站员工的业务技能和安全意识，为公司安全生产发展作出了应有的贡献。  

“花”心思做好经营管理“运动员”

柏林加油站紧紧抓住江油新区及产业园区新建的契机，深入到矿山工地、新住宅小区、集团客户，通过推荐中油优途，送油上门等形式争取更多区域市场份额；利用会员日优惠、加油换购等形式开发新客户，扩大油品销售量。在做好油品销售的同时，注重拓展非油团购业务，主动为客户提供免费搬运货品、送货上门等增值服务，让更多客户成为加油站的回头客。积极拓宽营销途径，凭借昆仑好客过硬的商品质量，取得了良好销售业绩。

“花”心思做好客户管理“服务员”

柏林加油站倡导规范执行标准化、内务管理军事化、员工生活家庭化的加油站“三化管理”。利用站务会、每月5日的“员工学习日”等时机组织员工学习业务知识，加强技能培训，不断向员工传输“以服务求生存、以服务求竞争、以服务创品牌、以服务赢人心、以服务创效益，亲情服务，情感营销”的服务理念，强化员工服务意识，在提高员工服务水平上多下功夫；不断规范员工服务行为，推行微笑服务，用优质服务将流动客户变成老客户，让老客户带来新客户。建立了客户档案和以顾客满意为中心的作业流程管理制度，定期对客户消费信息进行分析，加强对客户的电话拜访，节假日短信问候，真心诚意为客户解决实际问题。（张舫 廖锐丹）