51网讯 她身形偏瘦、一张清秀的脸上总是洋溢着自信的笑容；她性格活泼热烈，做起事来认真负责、吃苦耐劳；她始终把对公司的忠诚化为责任，对工作的热爱化为动力，她把自己的青春和热情毫无保留地倾注在这“人民电业为人民”的电力洪流之中。她就是国家电网四川电力遂宁射洪供电公司城南供电所服务中心副所长马慧，国网遂宁供电公司2023年“巾帼建功标兵”。

扎根一线21年 电力小白实现蜕变

扎根营销一线21载，马慧从一名懵懂的电力小白，成长为营销一线综合知识极为全面的专业技术人员、省公司抄核收模块职业技术评价内训师。

马慧有幸见证参与了公司从最初的人工抄表、收费，到现在远程采集、网上购电，全智能化发展的完美转型。营销转型期间，她带领客户经理不分白天黑夜挨家挨户上门收集客户信息，完成SG186系统内的基础数据建设工作；她带领作业小组不分天寒酷暑奔赴现场，向客户宣传智能电表使用方法，完成智能电表换装、采集全覆盖工作；她无数个日夜坐在电脑前提前学习新系统操作流程，带领业务小组熟练完成所有线上业务办理工作……营销专业技术更新快，抄作平台多不胜数，客户提出的用电需求一个比一个难，面对困难马慧没有退缩，与同事们拧成一股绳，硬是把自己逼成了特别能吃苦、特别能忍耐、特别能战斗的“女汉子”。

工作中，马慧始终将安全放在首位，提出营销现场作业“随身带一支电笔，先验电、再开箱、后作业”的自我安全保护措施，有效提升班组成员的安全意识。为提升台区线损指标，她注重细节，敢于挑战，带上系统比对数据，有针对性地到现场查窃电、查台户关系、查计量装置误差，深入挖掘降损空间，2022年她组织完成7万余条营配贯通问题数据处理，现场更换HPLC模块45487个、集中器684只，成功实现全口径采集成功率达100%，台区线损率长期保持在99.66%以上。

高温下的“她”力量

2022年那个记忆中最最炎热的夏天，持续一个多月40来度的高温天气带给电力人前所未有的“烤”验，为设备“减负”，为百姓“送清凉”，马慧毫不犹豫冲锋在前，主动请缨带队开展辖区内7个社区，3万5千余户工商业客户节约用电劝导工作。

“老板，请您关掉室内不必要的照明灯，节约用电……”2022年8月21日是双休日，当天15时许，马慧和同事顶着烈日来到射洪城南唯丝美理发店开展节约用电劝导。这项工作看似简单做起来可并不容易，刚开始面对商家、住户的疑问与不解，她的首要任务就是做好宣传和解释工作。

各大商场人流量多，她和同事们在超市入口处，一边表明身份和来意，一边为前来商场以及过往的群众宣讲当前的用电形势，发出节约用电倡议，引导广大老百姓争做节约用电的践行者、传播者，同时还用举例说明的方式向大家讲解一些节约用电的小技巧。随后她又与超市负责人取得联系，对超市照明用电进行分组分时段交替使用，调节空调温度至26摄氏度以上。

白天的宣传劝导工作告一段落后，她又马不停蹄投入到夜间劝导工作中，走街串巷劝导各商辅关闭光彩灯、LED显示屏、店招等非必要的用电设备，避峰用电。持续几天连续作战，她戴着口罩的脸上留下了两道白色细痕，声音也变得沙哑，手机上的微信步数更是达到了前所未有的高度。看着夜幕下的点点微光，看着系统内直线下降的电流数据，她觉得自己的付出没有白费。

啃下电费回收“硬骨头”

马慧常对同事们说：“营销工作，服务先行，与客户搞好关系，是解决电费回收困难的第一步。”为了月末电费颗粒归仓，她坚持实行“真情服务、靠前服务”的管理方式，引导同事先从自身观念上转变服务态度，主动积极与客户建立感情，把生硬的催费单转化为友情提醒，要求客户经理建立微信服务群，通过网络平台快速解决客户用电咨询、用电查询等需求，提高客户良好感知的同时，能及时掌握客户用电情况，为电费回收工作打牢基础。

在得知射洪永逸广场因资金紧张长期拖欠电费后，马慧主动领命、靠前服务，不顾客户的冷脸相迎和无言劝退，坚持走访了解到客户的实际经营状况和用电需求后，她立即对该客户进行全方位的用能诊断分析和模拟核算，精准施策，最终为客户定制出最优化的平均电价方案，该方案实施后，每月为客户节约电费上千元。她认真细心优质的服务态度，润物细无声地影响着身边的每一个人。

舟大者任重，马骏者远驰。多年来马慧以坚石般的信心，攻坚克难的勇气，只争朝夕的劲头，在奉献中践行初心，在行动中传递正能量，谱写了新时代电力女工特有的巾帼风采。（陈海蓉）