巾帼花开别样红 谁言女子不如男

——记国网四川省电力公司党校张艳

她，没有什么铿锵有力的豪言壮语，也没有什么惊天动地的丰功伟业；

她，用一丝不苟的标准，几十年如一日的在一线坚守；

她，就是张艳。国网四川省电力公司党校（管理培训中心）的一名会议服务专责，46岁，从事一线服务工作23年。

“我就是个普通人”

如同党校被学员亲切地称为“翠大”一样，张艳也被同事们亲切地唤作“燕子”。

已经过去的2019年，是党校进行集体企业改革改制的关键一年，那段时间，经常能看到她同员工进行谈话：“改革改制我们刚刚起步，一切都要慢慢来，只要企业在一天，你们的成长通道就不会关闭。”最终，在她和团队的努力下，集体企业改革改制平稳顺利实施，271人顺利过渡。

2020年开年，一场突如其来的疫情席卷祖国大地。在抗疫复工的战斗中，张艳一直奔走在最前线，她瘦瘦小小的身影，总是匆忙地穿梭在党校的各个区域。“虽然没有复工，但是党校每天值守的工作人员也有十几二十个，我们必须保证疫情期间值守的每一个同志身体健康和生命安全。”张艳带着口罩，在去门卫检查值守情况时，对正在喷洒消毒药水的工作人员说这样说到。

“张姐太厉害了，就像长了八只眼睛一样，随时能看住各个地方发生的情况，也能自己顶上去，我们私底下都很佩服她。”一位在企业改革改制中留下来的骨干员工在防疫值守时这样评价张艳。

听了这番话，张艳笑了。“我就是个普通人，没什么值得说的。”

“我的愿望和党校的愿望分不开”

张艳常说，只有做到真诚服务，才能以情换情，才能将“感动文化”落到实处。“我想让大家觉得，党校不光环境好，服务也好”，这是张艳这个老党校人的老愿望，可是这个愿望，她每年都要新许一次。她说，每个人都是心中有家的，但是燕子的家得筑在屋檐下，这注定了她的家要被包含在一个更大的“家”的范围里。

这个更大的“家”是党校，张艳对家“里”的一草一木、一砖一瓦都烂熟于心，大至每个服务项目的时间安排、人员数量、后勤保障，小到对每个教室的容纳量、每个会场的设施情况乃至食堂的每餐饭食的信息都能信手拈来。张艳把这项“神技”的练就归功于“暴走”——她每天要在党校巡视各处的服务情况，无论酷暑、严冬还是刮风、下雨，她每天的步行距离都在6公里以上。有许多人打趣问过她，脚不会走断吗？据说，她最新的解答版本是：既能干好工作，又能锻炼身体，还能占领很多人的“微信运动”封面，一举三得。

如果说熟才能生巧，那么诚才能生情。在张艳的分管领导她眼中，她的观察力十分敏锐，既能协调各类服务细节，也能关注到服务对象，“燕子总能准确判断出哪个学员或代表需要帮助，即使是一个表情”，她总能适时给身体不舒服的学员端上一杯蜂蜜水，或给一位身怀有孕的会议代表准备一个苹果加餐。

就是一个“央企标杆党校需要服务标杆”的朴素愿望，支撑着张艳日复一日、年复一年地跟自己暗暗较劲，这种脚不脱泥的辛勤和手能绣花的细致，让她越来越有主人翁的样子，也让她和自己的愿望相向而行。

“我不是孤燕，我只是群燕里的一份子”

张艳用手作之工去做服务。她说，服务是一种艺术，做艺术就要尚巧、尚精。

为了给党校储备更多的能工巧匠，她从2013年开始，给来自会议、客房、餐饮3个班组的6名业务经理、21名领班人员、24名骨干员工提供交叉轮岗机会，让服务核心班组成员学习不同的工作流程，填补不同业务间的对接缝隙，也体会到各个岗位的酸甜苦辣。这不仅在技术层面促进了复合型服务人员的培养，还在情感层面消除了不同业务间的工作壁垒。

此外，她带领部门员工编写的《SOP标准作业操作流程》终于成书。《流程》包括5个班组29项操作技能，通过对作业内容进行流程标准化、操作精细化的分解、展示，每项操作技能均对应完整图例，成为了党校服务人员的“速成式”教学手册，也是党校自主编印的第一本服务类“口袋书”，几乎达到服务人员人手一本的覆盖率，真正成为了一本“身边书”“枕边书”。

“我不能允许字典里出现不行两个字”

2010年9月，张艳的婆婆被确诊为血小板减少再生障碍性贫血，需要回家调养。此时恰逢党校挂牌，张艳面临两难抉择。最终，她既没有抛弃“忠”，也没抛弃“孝”，就是简单地把“苦”留给自己。那两年，她工作、生活“连轴转”：每晚提前将明天婆婆的午饭煮好，早晨再做好早饭端到婆婆床前。白天抓紧工作，几乎与午休“绝缘”。下班之后，再做些营养餐给婆婆补血。周而复始，从不间断。

那段时间，工作仍在继续，熬夜守会、搬桌抬椅……同事眼中的“女汉子”还是跟她的搭档们一起并肩战斗。或许，燕子有过泪，但她没有想过逃。

张艳还说，每当她看到新出的菜品、锃亮的茶杯和刚浆洗铺好的枕套就会感到十分暖心，她知道至少有12位试吃人员满意新菜口味，茶杯经过了严格的一洗、二清、三消毒、四冲洗、五保洁的完整流程，枕头线与床单中线一定是100%重叠。

虽然工作中不止有暖心，还有据理力争和面红耳赤。但她不怕工作搭档的误解，因为“争”的内容是服务对象的反馈。她也不怕服务队伍不够团结，因为“红”的原因都是因为热爱。此后，她除了是一只另类燕子，还是大家口中固执己见的“一根筋”，也是为员工排忧解难的“张妈妈”。

张艳说，“有时候，再坚持一下心就暖了，心暖了便是心亮了。要想服务点亮人心，我自己必须先暖意满满。”

她是这么说的，也是这么做的。

如今，她依然奋斗在服务的第一线，把自己浓缩在一个随时移动办公，随时一呼必到的岗位上8330个日夜，无数工作创新，零服务投诉。她用勤思笃行、坚韧坚持促进党校实现“摇篮、阵地、窗口、名片”的四大功能定位和“主阵地、制高点、智力库”的三大作用发挥。她是党校的精神符号和力量化身，是巾帼精神的“落地生根”，也用行动告诉了我们“谁说女子不如男”。（通讯员 何雯懿）