她一人完成1023户业主登记

——记成都市物业服务“三八行业标兵”何琴

何琴为小区居民办卡

51网讯（记者 张杨）“我是党员，我应该在一线。”这是成都卓望嘉物业服务有限公司优品道项目综合主管何琴同志经常挂在嘴边的口头禅。

疫情来临之后，作为项目党员骨干，何琴组织项目党员、工会会员、团员成立了优品道“党团先锋服务岗”。面对优品道4000余户业主，她带领党团先锋岗的成员冲在一线，仅两天就完成了全部的入户信息搜集、电话问询、宣讲防疫等工作，仅她一人就完成了1023户业主进行登记，为后期优品道封闭式管理工作的顺利开展，奠定了坚实基础。

1月30日开始，优品道小区启动了封闭式管理。小区实行“出入卡管理”制度，何琴连续三天在小区出入口为556户业主办理出入卡，最短时间内保障了业主的基本出入需求。

“面临被隔离的业主，她主动承担起了对片区内7户/19人的隔离观察、跟进，每日两次情况问询，记录体温、购买生活物资、代领邮件或住户交办的事务。”优品道项目相关负责人告诉记者。

在办卡过程中，针对个别空巢老人及行动不便的业主，何琴主动上门拜访，询问困难，联系家人，在得知部分老年业主没有口罩无法外出购买生活用品时候，她立即将自己提前购置的口罩赠送这些老年业主，并主动为他们买菜、购买生活所需的物资。正是她这样的兢兢业业的态度，被老年业主亲切的称为“琴姑娘”。

“她是老年业主的好姑娘，更是外国友人的好朋友。”在优品道小区外籍人士眼中，何琴的贴心服务让他们温暖十足。

在走访过程中，何琴发现部分外籍人士，因为语言不通，生活极为不便，为此，她结合自身优势，将自己电话留给外国友人作为“24小时服务热线”，并利用园区广播进行“中英双语”疫情宣传服务，为外籍友人制定个性化服务。通过她的不断努力，优品道的外籍友人并没有因为疫情感到不便，还为她书写了表扬信。

不仅如此，何琴还充分发挥自己多年的物业从业经验优势，为项目提供了多个具有创意的服务设施和内容，包括：设置“车辆自动消毒通道”、电梯轿厢设置“安全分隔区”、制作上班、居家“防疫攻略”、“方便小贴士”、制作“疫情电子问卷”，收集业主意见、为居家学生提供“爱心学习资料”服务、通过QQ、微信向业主进行“疫情新闻联播”每日疫情宣传等。

“有她在，我们不怕。”提起何琴，每一个职工都这样说道：在疫情阶段，是她让项目130余名员工吃饱饭、穿暖衣、有口罩、有防护、能理发，而这些在日常似乎再正常不过的需求，在这个特殊的时期，似乎是一种奢侈。

截止3月6日，何琴已经连续在岗40天，每天工作超过10小时。在她和同事们的积极努力下，优品道项目整体防疫工作，获得上级部门肯定，职工和业主好评如潮：其中留言表扬324条。在此次成都市物业服务“三八行业标兵”评选中，何琴凭借在疫情防控工作中出色的表现，脱颖而出，荣获了2020年度成都市物业服务“三八行业标兵”的殊荣。