原标题：倪勇扛过枪炼过钢 42岁离职搞旅游（图）

    扛过枪、炼过钢、喜欢旅游的倪勇没想到，在他42岁、整整在首钢工作22年之后竟然会舍弃原来的工作，投身到旅游行业。谈起自己创办北京文博国际旅行社的初衷，原因又是那样的简单：让人们徜徉在人文古迹、青山绿水之间舒缓压力、放松身心。尽最大努力，不让旅客的放松之行变成一趟糟心之旅。

　　“其实，让客人保持一个好心情不是那么容易做到的。这不光要革除同行间的不正当恶性竞争，还要让员工做到诚信待人，踏实做事，有时甚至要冒企业倒闭的风险。”倪勇说，11年来的事实证明，他“做到了”。

    借款两万 树起牌子

　　“我遇到过旅游中让人不痛快的事。譬如，压缩景点、强迫购物、食宿质次价高等等。可是，很多人此时此刻因处陌生环境之中而茫然不知所措，合法权益受到侵害而无处申诉求助。”倪勇说，他改变不了市场，改变不了他人，但可以改变自己。于是，他就琢磨着成立一家与他人不一样的旅行社。

　　1983年底，倪勇从部队复员时既可应聘受人羡慕的出租司机，也可到航天部门当职工，而他选择了熟悉的首钢集团。在首钢试验厂、烧结厂，他先后干了8年铆工，随后以优秀共产党员的身份支援到经销处。

　　2004年，倪勇从首钢买断了工龄。在家里琢磨了3天后，他将买断工龄的钱，连同借来的2万元一股脑拿出来，又从家里搬了一台电脑，便与两个无工作的女青年苏兰兰、李婧一起搞起了旅游。

　　“我想把我在首钢学到的管理模式、管理经验带入旅游业。不管多难，都坚守诚信经营，决不蒙人的底线。”倪勇说，事业初创，没背景、没资金，没客源，李婧和他算合伙人不要工资，只给苏兰兰每月开支300元。为省钱，他们不舍得买矿泉水，要喝水就骑自行车到远处买1元钱的大桶水。为联系客户，他们每人每天至少打50个电话。两个女同事都被骂哭过，但他们的工作还是得到了顾客的回报。

　　旅行社规模扩大了需要招工，但倪勇不是搞旅游的出身，旅游报价是怎么算出来的他都搞不清楚。于是，他就没日没夜地研究，把别人的报价拆开，一步步地分析，最终制定出自己的报价。

　　人多了就得有个规矩。倪勇给旅行社制定的第一条社规就是“先做人，后做事”，不进购物店，不加旅游点。一家大学对这条社规很感兴趣，给了他几名刚从国外来的留学生。

　　“如果你们的旅游不掺假，我们就签订长期合同。”大学负责人看着倪勇。

　　“有一星半点儿掺假我们全额退款！”倪勇拍胸脯保证。

　　数日后，留学生返回，个个直挑大拇指。大学当即与倪勇签下了一年的旅游合同。

　　旅行社成立之初，几乎没有接过完整的团队，可第二年，光接待外宾的旅游团队就达2000多人。倪勇的名字叫响了，旅游学院的专科生也接二连三地流进了他的旅行社。

    关爱员工 筑实底子

　　“职工的心，是企业的根。根基不牢，地动山摇。”倪勇说，他现在非常放心员工的工作质量，让谁干什么事、干到什么程度，他心里都有底。而员工也觉得，不认真工作，心里就过意不去。

　　以前，倪勇旅游时曾被导游拉去购物，这让他十分反感。他与导游聊后才知道，他们也有苦衷：没有工资，没有保险，连合同都不签。无奈，他们只好以拉游客购物、增加旅游点等方式去挣钱。如此一来便苦了客人，不去购物，导游便拉脸子，去购物吧，大好的游玩时光全都耽误了。

　　“导游是旅行社的招牌，导游服务质量的好坏直接决定着旅行社这杆大旗能扛多久。”倪勇说，为了不让自家导游有吃回扣，坑游客的情况发生，他给所有导游签了合同，上了五险，还建立了党团组织和工会。

　　“我们特崇拜倪总，他待我们就像自己的孩子。”员工王姗说：“每年发年终奖，社里还会特意给每位员工的母亲写一封信，感谢她为社里养育这么优秀的儿女，同时，附上200元钱。”

　　一次，社里发团近百人去江西旅游。半路突降大暴雨，车陷在深水中，导游刘爽趟着没膝的深水不停地往来组织游客，腿被利物划了一个大口子，鲜血直流。为了不误火车，她忍着剧痛在雨中呼喊指挥，直到把全体游客安全送上火车。

　　“社里给我们的工资不高，到哪儿都能给，但我们愿意在这儿，就是认可倪总这个人。”导游小刘说：“在我们这儿，还有一项待遇，那就是员工休病事假从来不扣工资。”

    宁可关张 也要面子

　　面子是虚的，但倪勇为了保住旅行社和自己的面子、形象，简直豁出去了。在紧要关头，他不仅大把大把地花出去真金白银，甚至不惜把全部家产“赌”上。

　　一次，倪勇接了一个百人海南旅游团，每人3400元的费用。按规矩交给了当地地接社。可是，这家地接社的负责人在接了很少一部分游客后卷款跑了。

　　听到消息，倪勇大吃一惊。此时，他可以向旅客说明情况，不再继续下面的行程。如果旅客不同意，可以打官司告状，等待法律裁决。可倪勇没这样做，他的第一反应是先去安慰游客，然后自己出钱，组织力量把剩下的游客全部送出去。结果，游客满意了，他却受到了重创。

　　“当时，春节就在眼前，本想做完这个团，全社庆祝一下，可……”倪勇说：“因为我的失误，我把全社的家底折腾光了。”

　　面对员工，他语气沉重：“我本想这个春节给大家多发点钱，没想到遇上这事，很对不起大家。我刚弄了点钱，每人1000元回家过个节吧！”令倪勇感到意外的是，员工们每人只领了500元。他们说：“社里有困难，我们是农村的，只要500元够路费就行了。”

　　“我原以为过完年大家不会回来了，社里这个样子我也能理解他们，可没想到刚过初五，13个外地员工一个不差，齐刷刷地全回来上班了。”虽然这事过了很久，可倪勇说起来依然感动不已。

　　靠着对游客始终如一的诚信，靠着员工们的鼎力支持，倪勇度过了一个又一个难关，把事业逐步发展壮大。“不管什么样的客户，只要在我们社参过一次团，就都成为了我们的老客户，很多客户还和我们成了好朋友。”倪勇说，目前全社年接待客人5万多人次，长期团体客户300多个，年接待留学生4000多人，社里缴纳的“3年零投诉质保金”也给退了。（记者 赵新政 ）