“列车天使”陈美芳

陈美芳为旅客热情服务。

“身着乘务员制服为旅客服务，是我从小就憧憬的事情。”带着标准微笑、头发盘得一丝不苟，全国劳模、铁路上海局集团公司杭州客运段列车长陈美芳对身上整洁得体的制服充满敬意。

1997年，18岁的她带着对乘务工作的向往来到杭州，成为杭州客运段的一名乘务员。这一路上，她靠着自己的努力，收获了众多的荣誉和掌声：上海铁路局十佳青年、省劳动模范、全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国铁路火车头奖章……去年还当选为党的十九大代表。

有同事计算过，20年来这趟列车陈美芳乘了1200余趟，服务旅客超过150万人次，往返行程则超过了380万公里。陈美芳把最美好的青春献给了铁路，她也把最温馨的服务送给了旅客。她独创了“四水服务法”、总结的“十二个一点”工作法，让南来北往的旅客亲切地称呼她为“列车天使”。2010年初，甬广车队以陈美芳的名字命名成立“美芳亲情服务团队”，将陈美芳的服务法在全队推广。在陈美芳的带领下，39名团队成员从旅客需求出发，开创了多个充满温情的特色服务项目。如：开设列车气象广播、列车长服务热线，开展“亲情接力”服务，建立“老乘客”信息库等。

陈美芳的贴心和温暖不仅体现在工作中，作为段女职工委员会委员，她用自己的细腻关怀着身边的同事。2014年，车队一名女职工成了单亲妈妈。陈美芳主动找她谈心，对工作和生活方面可能存在的困难一一询问，并提供帮助。从那以后，每当车班组织活动，陈美芳都会邀请单亲妈妈带着孩子一起来参加，并不断鼓励她要自强。在陈美芳多次开导下，这位单亲妈妈重拾对生活的信心。最终在2017年和丈夫重修旧好，重新拥有了美满家庭。

“去年我很荣幸当选为党的十九大代表，这是一份至高无上的荣誉，更是沉甸甸的责任。”从全国劳模到十九大代表，陈美芳意识到自己肩上的责任重大。“我要用个人微小的力量，带动周围党员苦干实干，每个人都在本职岗位上恪尽职守，就是推动社会进步的强大力量。”陈美芳表示。（记者洪菡婷报道）