“服务明星”周明娟

周明娟坚信只要服务创新，实体店也有春天。记者周金友 摄

记者周金友报道　党的十九大代表、省财贸工会兼职副主席、杭州市妇联兼职副主席、杭州解百集团营运部助理……如今身兼数职的周明娟更忙碌了。唯一不变的是她依然扎根在一线，全心全意地为顾客服务。

又是一个明媚的春天到来了。周明娟想得最多的是如何实现“服务+延伸”。周明娟说，2018年要通过会员中心模块的打造,联合线下工作室平台,提升对顾客的服务能力,强化VIP消费黏性,提高圈层营销的有效性,同时,融合营销平台的包装推广,打造服务品牌,最终为销售服务。

会员中心重点要以“周明娟工作室”为依托,线下服务升级搭建专业服务团队，强化大客户管理和专业化服务水平,在维护老客稳定消费的基础上,积极拓展新客实现圈层营销。涵盖所有营业部门的服务质量和服务专业度，并通过服务团队的搭建,实现点对点的专业化服务,增加会员服务内容的多元化。

增强“周明娟工作室”的互动体验。对周明娟现有“朋友圈”实施精准化营销。在提供好导购的同时,一年不少于两次的品类互动专场,增加粉丝及提升黏性。并加强对营业部门的培训。大力推广“二四六全程服务操作法”。通过对经营品类划分、熟悉、培训,安排专人负责开展具体服务工作，对金银卡客户初步了解、沟通、梳理,分门别类建立客户档案,对VIP客户提供售前、售中、售后的一对一服务,打造顾客专属服务,强化顾客的消费粘合度,在“微信好友”互粉后开展各项工作。

周明娟说，只有扎根基层、聆听员工心声，才能做到联系群众、服务群众，在日常工作中，关注身边的热点、难点问题，积极调研视察，将党的各项方针政策传达到群众中去，把基层社会动态和基层所思所想反映上来。为党委政府工作建言献策，促进党委政府工作的顺利开展，并结合自身工作岗位，向企业领导提出工作建议。面对新零售时代的到来，努力打破实体店销售瓶颈，让百年老店走出一个灿烂的春天来。