51网讯 每天穿梭在旅客中提供服务  嗓子干了哑了也顾不上喝水

　　进了火车站，旅客有时候会有一些疑问或者需求：到哪里候车，找不到人了怎么办，身份证等急需物件丢失了该怎么办，想查询一些信息又该问谁……在遂宁火车站，乘客们遇到了这些问题不用焦急，在2012年，我市火车站就在两层候车大厅和售票厅建立起了便民服务岗“陈静服务岗”，将服务平台设置在了旅客最需要的地方，旅客走进便能看见，开口便能得到帮助。

    陈静是谁？为何会以她的名字命名服务岗？她有着怎样的温情故事？昨日，晚报记者走近了我市火车站“陈静服务岗”，了解了这一切。

　　谁是陈静？

　　踏实工作 点滴帮助换来荣誉

　　今年26岁的陈静是遂宁火车站的一名普通客运员，在记者看到她的时候，她正在候车厅中一手拿着喇叭，一手帮一位旅客提行李包将其送往检票口。从2007年参加工作后，这个春运，已经是她到火车站后度过的第8个春运了。在2012年，遂宁火车站计划打造出遂宁站的服务品牌，陈静以她真诚的服务和踏实的工作态度赢得了车站领导们的信任，获得了以她名字命名工作岗位的机会。

    “其实当时是一件很小的事让我获得这个荣誉的。2012年接近春运的一天，整个火车站都十分繁忙，在凌晨1点之后，当时的二楼候车厅已经没有列车，准备关门，而打扫清洁的阿姨一个人在忙着清洁工作，我当时也没多想，就希望早点把候车厅收拾完毕，可以早些关灯关门，就帮着她一起打扫完之后再关门。” 

　　陈静告诉记者，也许就是这件细小的事情让领导看到了，让她有幸获得了这个机会。其实，荣誉并不偶然，这个细小的工作场景只是陈静工作中最平常的一幕。陈静的同事告诉记者，在他们眼中，陈静在工作中一直都是以热情、周到、用心的服务来面对旅客，她总是尽自己最大的努力为旅客提供便利，也常在节假日和“春、暑运”工作中，主动放弃休息，加班加点，不求回报。“正是她无私奉献，时刻为旅客着想、为旅客服务的工作面貌，让她成为班组和车站学习的标兵。”

    何以命名？  

　　坚守8年

　　平凡之中获得肯定

　　在这个看似平凡的岗位，职责主要是解答旅客问询，引导候车、解决求助等琐碎的工作，可客运部的职工们往往这样描述这个岗位：“干这活儿要受得了枯燥，经得起旅客误解，不好干啊。”而陈静不但做到了，还一如既往、热情不减、态度不变地坚守了8年，在这个平凡的岗位上干出了出色的业绩。记者从火车站得知，陈静自参加工作以后，工作十分踏实肯干，长期在一线工作中起着模范带头作用，经常得到旅客的高度称赞。2012年春运临近，正逢铁路局在开展“服务旅客、创先争优”的工作，而遂宁车站也正筹备成立一个服务品牌，对老、弱、病、残重点旅客提供方便，陈静的工作作风十分符合服务品牌的定位，于是，以陈静的名字来命名服务岗也是顺理成章的。

　　在以陈静的名字命名了“陈静服务岗”服务品牌之后，陈静服务岗的作用得到了极大的发挥，车站还总结了岗位的“五个一点”服务品牌内涵，即：“对待旅客微笑多一点、回答旅客语气柔一点、困难旅客帮助细一点、特殊旅客照顾全一点、急躁旅客理解深一点”，一直秉承“您有困难我来帮”的服务理念，最大限度地发挥自身的工作主动性。

　　有何故事？

　　不计得失

　　真诚换来旅客方便

　　采访过程中，记者了解到陈静的家其实在外地，自参加工作以来，常常会为了工作，牺牲与亲人团聚的时间，火车站工作的特殊性质让她已连续8个春节都在车站度过了。每年春节的时候，大家都通过火车回家与亲人团聚，而坚守火车站的她，只有用电话表达对家人的挂念及歉意。

　　记者了解到，就在去年春运期间，陈静年事已高的外婆去世了，听到这个噩耗，她哭得双眼通红，车站的领导得知情况后特批了她3天的丧假，而那时的她虽然归心似箭，恨不得立刻回到家人的身边哀悼自己最亲的人，而看到车站极度紧张的工作和忙碌的同事，她却一狠心，忍着哀痛谢绝了领导特批的这3天假期，继续坚守工作岗位。春运期间，她带着对外婆的思念在拥挤的候车大厅为旅客提供咨询、导购、导候和重点服务，每天提着小喇叭不停地做好检票宣传引导，耐心解答旅客问询。

　　今年春运期间，她和她的队友们每天从早上8点接班到22点下班，不停运转14个小时，几乎没有时间坐一下，相同的话语她们要重复上千遍，嗓子干了、哑了也顾不上喝一口水，一天下来，每个人都是筋疲力尽，没有一丝怨言。为了让每位旅客能顺利到达目的地，避免错乘、漏乘列车，坚持眼快、腿快、手快，在人群中主动寻找重点旅客，及时为他们送上贴心帮助。

　　记者手记

　　8年时间千万次的重复让陈静与众不同

　　对陈静采访是在中午12点左右进行的，正是她换班吃饭的时间。这个26岁的女孩略显腼腆，不停地告诉记者她所做的工作是不值一提、十分普通的，车站还有很多和她一样的一线同事工作做得更好。

    在不到半个小时的采访过程中，陈静的对讲机不停地响着，与记者对话的过程中她依旧不忘前线的工作。其实，抛开“车站服务品牌”的标兵头衔，记者看到的陈静只是一个普普通通的火车站一线员工，她不停在人群中来回穿梭，热情地回答每位旅客提出的疑问，不停地帮助身边需要“搭一把手”的人，不停地对着扩音器重复提示信息……而正是这8年时间面对成千上万个旅客做的千万次的重复，才让她显得与众不同。(遂宁市总工会）